取引先から、取引先の社内用のメールがあなたに誤送信されてきたとして、こんなお詫びの電話を受けてどう思いますか？ 「先ほどお送りしたメールの件で、社内の別の部署に田中という同じ苗字の人がいまして、社内の田中に送るつもりが間違えてしまい、...

「クッション言葉」ってご存知でしょうか？ クッション言葉とは、「差し支えなければ」や「お手数ですが」など、相手に何か伝えるときに使われる言葉です。「ビジネス枕詞」なんて言われたりもします。直接的な表現を避け、丁寧な印象をあたえることが...

突然ですが、あなたが知っているクレーム対応のマナーは本当に正しいと言い切れるでしょうか？ 社会人を悩ませる大きな要因の一つがクレーム対応です。頻度は違うものの実際にクレーム対応の機会に直面したことがある人も多いのではないでしょうか？対...

今回は、人生で一回は行くことがあるであろう、「お見舞い」についてマナーを紹介していきます。お見舞いにまつわるマナーを知らないとこんな事が起きるかもしれません。 例えば、あなたの友人が病気で入院した時に 「菊の花」を持って行ったとしたら...

電話応対は、会社の顔といっても過言ではないほど大切な仕事です。新人営業マンは率先して電話を取るよう教えられるはずですし、仕事の内容や売上で貢献しにくい新人営業マンにとっては先輩社員にアピールできるチャンスでもあります。 しかし、取引先...